Política de Privacidade

1. Dados coletados

Coletamos os seguintes dados pessoais quando você interage com nosso site ou contrata nossos serviços:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (quando fornecido)
• Informações financeiras pessoais compartilhadas voluntariamente durante os atendimentos
• Dados de navegação coletados por cookies (consulte nossa Política de Cookies)

A coleta ocorre por meio do formulário de contato do site, de e-mails e durante as sessões de atendimento presenciais ou por videoconferência.

2. Base legal para tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais é fundamentado nas seguintes bases previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei n.º 13.709/2018):

• Consentimento: para envio de comunicações e cookies opcionais
• Execução de contrato: para prestação dos serviços contratados
• Legítimo interesse: para melhoria contínua dos nossos serviços e comunicações relacionadas
• Cumprimento de obrigação legal: quando exigido pela legislação brasileira

3. Uso dos dados

Seus dados pessoais são utilizados para:

• Responder às suas solicitações de contato e informações
• Prestar os serviços contratados e elaborar os documentos acordados
• Enviar comunicações relacionadas ao andamento dos atendimentos
• Melhorar nosso site e a qualidade dos serviços
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

Não utilizamos seus dados para fins de marketing automatizado nem os compartilhamos com anunciantes.

4. Compartilhamento de dados

A Raiz Mestra não vende nem aluga dados pessoais a terceiros. O compartilhamento pode ocorrer apenas nas seguintes situações:

• Com prestadores de serviços técnicos essenciais ao funcionamento do site (como hospedagem), sujeitos a acordos de confidencialidade
• Quando exigido por autoridade competente ou em cumprimento de obrigação legal

Informações compartilhadas nas sessões de atendimento são estritamente confidenciais e não são divulgadas a terceiros sob nenhuma circunstância.

5. Prazo de retenção

Os dados são conservados pelo prazo necessário para a prestação dos serviços contratados e pelo período mínimo exigido pela legislação aplicável — geralmente cinco anos para documentos financeiros e contratuais. Após esse prazo, os dados são excluídos ou anonimizados.

6. Cookies

Nosso site utiliza cookies para funcionamento básico e, com seu consentimento, para análise de uso. Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.

7. Proteção dos dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. O acesso às informações de clientes é restrito aos membros da equipe que precisam delas para a prestação dos serviços.

Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, você será notificado conforme previsto na LGPD.

8. Links externos

Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites e recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada site que visitar.

9. Menores de idade

Nossos serviços são destinados a adultos a partir de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se tomarmos conhecimento de que dados de menores foram coletados inadvertidamente, os excluiremos imediatamente.

10. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso: solicitar confirmação sobre o tratamento e acesso aos seus dados
• Correção: solicitar a retificação de dados incorretos ou desatualizados
• Exclusão: solicitar a eliminação dos seus dados, observadas as retenções legais obrigatórias
• Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviços
• Oposição: opor-se ao tratamento em determinadas situações
• Retirada de consentimento: retirar o consentimento dado anteriormente
• Reclamação: apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected].

11. Atualizações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. A data da última revisão está indicada no topo deste documento. Recomendamos que você a consulte periodicamente. O uso continuado do site após alterações implica concordância com a versão atualizada.

12. Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política, entre em contato:

• E-mail: [email protected]
• Endereço: Av. Djalma Batista 1661, Chapada, Manaus – AM, 69050-010
• Controlador de dados: Raiz Mestra